为了增强12315热线工作的透明度，倾听群众心声，接受社会监督，更好地为消费者提供服务，7月24日上午，市市场监管局开展“倾听民声为民服务”12315热线开放日活动，来自政府机关、新闻媒体、公用企业、商场超市等行业的消费者代表们一起走进12315消费投诉举报中心，近距离体验消费投诉接处理流程。

消费者代表们首先参观了12315热线平台。据市市场监管局消费者投诉举报管理处处长杨庆军介绍，平台于2021年3月10日正式搬迁至郁洲南路2号。目前接线平台相对独立，减少了接线干扰，工作效率有效提高。为了确保热线畅通，平台还增加了接线座席，并做好延时服务，其中节假日值班座席增至3人，人工接听时间也延长至晚上9点。

随后，市市场监管局消费者投诉举报管理处向代表们通报了市12315平台2021年上半年工作开展情况和2021年上半年12315热线受理投诉、举报、咨询情况，听取消费者代表的意见和建议。据介绍，2021年上半年市12315平台共受理投诉、举报和咨询41221件，其中投诉10219件、举报12154件、咨询18848件。处理12345平台咨询、建议、求助共161件。相关咨询已通过热线电话进行了在线答复，投诉、举报均已分送、转交被投诉举报人所在地的县、区级市场监管部门进行了妥善处理。投诉举报按期办结率98%，回访满意率95%以上。