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热水袋爆裂烫伤消费者该向谁索赔?
  • 时间:2018-05-27 20:39:42 来源: 阅读次数:

时下,天气寒冷,热水袋成了广大市民的最爱。然而,最爱的东西也容易成为最伤害你的东西。最近,宝应的杨女士就被最爱的热水袋烫伤双腿。经消协调解,最终获得4300元的赔偿。

投诉:劣质热水袋爆裂烫伤双腿

提起被烫的经过,虽然过去了好几天,但杨女士至今还心有余悸。据杨女士回忆。她跟随老公在一家饭店打工,主要负责吧台收银。由于最近天气较冷,杨女士就在饭店不远的商店购买了一只6块钱的热火袋。当晚便灌入开水,然后放在双脚之间取暖。岂料,正在她享受温暖的时刻,突然夹在双腿中间的热火袋“嘭”的一声发生爆炸,顿时,热水一下子喷溅双腿上,由于下身穿着很单薄,热水立即烫入了杨女士大腿内侧及其膝盖,待反应过来,杨女士疼痛难忍,立即流下了眼泪。杨女士老公及其同事闻讯后,立即将其送到了医院。

经过几天的住院治疗,杨女士先后花去医药费等3000多元。

为了替自己讨回权益,杨女士和老公捧着炸坏的热水袋和医药费找到了商家。然而,商家说热水袋不是自己生产的,要找让杨女士找生产厂家去。杨女士据理力争,但双方始终未能达成一致。一气之下,杨女士诉之宝应消协,要求商家承担所有责任。

说法:消费者直接向经营者索赔也可向厂家索赔

热水袋突然爆炸并烫伤了消费者,究竟是该向卖东西的人索赔还是向厂家索赔呢?

主持调解这一投诉的宝应消协俞宝林同志指出,根据《消法》41条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

显然,既然消法规定经销商为先行负责的责任人,作为消费者可以认定经营者来赔偿,消费者只要证明自己使用的是哪一厂家的产品,从哪一家商店(发票、商品)买来的以及自己所受伤害的事实(医院的诊断书、病历卡、医药费单据等)即可,而无须证明该产品的生产者与销售者有无过错。经营者先行赔付了消费者的医药费等费用后,然后再向厂家追究责任。另外,消费者也可以直接向厂家索赔。

最终在宝应消协的耐心调解下,经销该热水袋的商店,先行一次性赔偿医疗费、疗养费4300元。

消协提醒:选购热水袋安全第一

随后,宝应消协人员走访了当地多家市场,发现随着天气渐冷,热水袋早已被作为“热卖品”放置在醒目位置。在一家超市工作人员告诉消协:目前热水袋多种多样,有普通自灌的,还有电充的,自灌的价格低廉,电充的时尚、小巧,利于携带,非常畅销。有的消费者只讲究经济适应,有的消费者只图方便时尚,很少注意查看产品质量。为此,宝应消费者协会发布警示:一、购买热水袋尽量选择去正规超市或者商场,挑选厂名、厂址、生产许可证、3C强制认证标志等齐全的正规产品。同时要主动索要购物发票及有关凭证,以防日便于维权。二、使用前要仔细阅读说明书,并按说明书要求操作使用。使用过程中一定要注意安全,不能强力摔打、避免重力挤压,不要让小孩儿童接触热水袋。电热水袋充电时人要远离,以免发生危险。此外,充电热水袋的寿命也不长,用久了容易老化,要及时更新,包括普通热水袋也不能大意。三、发生类似于以上的伤害事件,要保留有关证据,情况允许的保护好现场,并立即向有关部门申诉或消费者协会投诉。四、热水袋之类的商品其质量问题直接关系到消费者的人身伤害,呼吁生产厂家一定要严把生产质量关,销售者要严把商品进货关,以确保消费者的人身安全,避免因质量导致人身伤害。