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厂家倒闭\产品停产,消费者应慎重选择商家
  • 时间:2019-03-21 10:39:45 来源:江苏省市场监督管理局 阅读次数:

去年6月,南京的王女士花100多元买了一台电扇,购买时,消费者正是看中了它“保修3年”的承诺,在承诺书上有厂家和商家同时盖的章。今年3月,电扇出现了质量问题。消费者找到商场,商场让其找厂家解决。但厂家的维修点称这个型号的产品已经停产,且这台电扇的故障无法修复。后经工商部门协调,商场方面为王女士换了这台有问题的电扇。
目前遇到此类问题的消费者并非少数。有的产品还在“三包”期内,厂家就已破产倒闭或产品退市,承诺化为泡影,到别处修不仅花钱,还面临一修再修也难以修好的窘境。有的产品虽然已不在“三包”期内,可是坏了的机器想更换零配件,也会因同样的原因让消费者为难。有业内人士称,一些中小企业在停产或倒闭后,无力按规定提供足够的配件用于售后维修。此外,一些经销商服务意识不强、与厂家之间的联系不够,也是造成此类家电维修无门的主要原因。
所以在此提醒消费者:要尽量保存好发票,以便与商家沟通。购买家电时,消费者要尽量选择大商场和大品牌。另外,维修也未必非找原厂家,可以找信誉好的社会维修单位,也可与销售商协商,找合作厂家维修。”