当前位置: 当前位置:首页 > > > 网上315
电视购物退货难 消协支招追货款
  • 时间:2017-12-08 19:31:58 来源: 阅读次数:

投诉方:乔老先生

被诉方:某电视购物公司

【案情简介】

20178月底,市民乔老先生来到扬州市消费者协会,手上拿着一盒快递包裹,称自己通过电视购物购买的商品,给行家看过了不值这个价钱,但是对方不肯退货,希望消协帮助其追回购物款。

【处理过程及结果】

消协工作人员首先抚慰了乔老先生较为激动的情绪,然后向其进一步了解相关情况。乔老先生陈述,前几天自己收看了某卫视频道的购物广告,该广告介绍了一款红玛瑙项链和手链,称原价近万元,现在秒杀价996元。乔老先生购买了一款。次日,快递员送货上门。因考虑到天色已晚,乔老先生并未查看商品就将货款交给了快递员。次日,乔老先生的一位行家朋友看到手链后,告诉他手链不值这个价格。乔老先生随即电话联系电视购物热线提出退货,却遭到对方的百般推诿。消协工作人员现场查看了乔老先生带来的手链,从感官上看,做工比较粗糙。消协工作人员向乔老先生解释,虽然手链做工粗糙,但因为手链有相关资质证书,如要证明其有质量问题就需要鉴定,对于乔老先生费时费力,得不偿失,建议其以“七天无理由退货”的理由提出退货。乔老先生同意消协工作人员的建议,但表示电视购物热线已经拒绝接听其电话。消协工作人员随即根据快递包裹上提供的快递公司名称,与该公司驻扬负责人取得联系,希望公司能够截留货款,为乔老先生维权争取时间。快递公司负责人表示愿意配合消协工作。几日后,乔老先生主动致电消协工作人员,称电视购物热线主动联系其协商退款事宜,最终同意退还乔老先生993元费用。

【消协观点】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,……消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”这是新《消法》的亮点条款,但从近年来受理的投诉情况看,电视、电话、邮购方式的无理由退货要比网络购物困难的多,更有一些不诚信经营者,借助这些平台欺骗老年消费群体。这类投诉处理起来普遍比较困难,因为有的购物地点在不同的城市,有些商家甚至没有固定的经营场所,想要调解很麻烦。在此,消协劝喻广大电视购物商家,从长远来看,货真价实是一切商业行为的根本,如果该行业能够自律自珍,重获消费者信任,电视购物前景广阔。

如果您还是选择相信电视购物的话,那么消协建议您在购物时一定要牢记以下几点,以免上当受骗:

选择规范的厂商。通过电视购物购买商品时尽量选择一些大的、运作规范的电视直销公司,像一些连名字都没听到过的电视购物商,应尽量“绕道而行”。

做到货比三家。购买某产品前最好先在市场上和同类型的产品比较一下,免得花冤枉钱。

关注售后质量。购买前一定要问清商家的地址、联系方式以及产品如何售后服务等。并且要求对方出具相关票据。

增强法律意识和加强对电视购物行业的了解。如果平时多了解了一些有关电视购物被骗的案例,了解电视购物的诈骗手法,尽量避免受到同样的欺骗。

不符合常理和逻辑的广告不信。如:一天减肥多少斤的减肥产品,几百元的金项链等,这些不符合常规逻辑的广告宣传语一定要警惕。

没有听过的品牌名字不买。现在很多电视购物销售的产品名称都是以新奇为主,如果名字不是你熟知的,最好不要购买。

不给验货的不要。很多产品送来的时候都是要求先付款后验货,对于此类情况一定要先验货,如果不能提前验货则有可能该产品存在问题。

保留好购物发票、单据等凭证,同时记录下电视购物广告播出频道、播出时段,有条件的消费者最好采用录像方式记录,以便留作证据,在日后维权时使用。

最后,消协还需特别提醒的是,老年人更容易受电视购物欺骗,作为家中子女,要经常将一些案例向爸妈进行宣传,告知他们不要轻易向陌生人透漏自己的私人信息,更不能不经过核实就向陌生人进行汇款,一旦遇到无法辨别的情况,要及时与子女或消协等联系,防止上当受骗,蒙受不必要的经济损失。